Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el uso y la contratación del servicio APPROSEARCH ofrecido por [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, «el Proveedor» o «APPROSEARCH»). El acceso al servicio implica la aceptación expresa y sin reservas de estos términos.

1. Objeto del contrato

APPROSEARCH presta un servicio SaaS (Software as a Service) de motor de búsqueda con inteligencia artificial para tiendas de comercio electrónico. El servicio incluye búsqueda híbrida BM25 + semántica, búsqueda por voz e imagen, panel de administración, integraciones con plataformas e-commerce, API y analítica.

2. Contratación y planes

APPROSEARCH ofrece cinco planes de suscripción con precio público, descritos en /precios/, con diferentes límites de uso y funcionalidades:

• Start — 19,00 €/mes
• Growth — 59,00 €/mes
• Scale — 89,00 €/mes
• Pro — 179,00 €/mes
• Enterprise — 279,00 €/mes

El plan Personalizado no tiene precio público: sus límites, su precio y sus condiciones se pactan por escrito con cada cliente.

Los precios indicados no incluyen IVA. Para clientes con sede fiscal en la Unión Europea diferentes de España aplicará el sistema de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) cuando proceda. Para clientes fuera de la UE, los servicios están exentos de IVA español.

Límites de uso

Los límites de cada plan son los publicados en /precios/. A esos límites se aplican las reglas siguientes:

• Búsqueda. Una búsqueda es cada petición de resultados que el buscador de la tienda hace a APPROSEARCH.
• Búsquedas por encima del cupo. Superar el cupo de búsquedas del plan no interrumpe el servicio. Desde el cupo, el Proveedor factura un extra por cada bloque de 1.000 búsquedas empezado, a la tarifa del plan publicada en la página de precios, a mes vencido. El importe del mes, sumando plan y extra, no supera el precio mensual del plan siguiente. En el plan Enterprise, no supera el doble de su precio mensual.
• Cambio de plan por uso. Si durante 3 meses naturales seguidos la cuenta supera el 120 % del cupo de búsquedas de su plan, el Proveedor la pasa al plan siguiente a partir de la renovación siguiente y lo avisa por correo electrónico. Con pago anual, el cambio se aplica el día 1 del mes siguiente, con el prorrateo correspondiente.
• Productos indexados. Cada producto cuenta una vez por idioma, sumando todas las tiendas de la cuenta. El Proveedor indexa hasta el 110 % del límite de productos del plan. Por encima, los productos nuevos no se indexan hasta que el cliente cambia de plan.
• Sincronización del catálogo. Cada plan fija la frecuencia máxima de la sincronización completa del catálogo. Los cambios individuales de productos se aplican al momento.
• Condiciones pactadas. Las cuentas con condiciones o facturación pactadas por escrito, como el plan Personalizado o los acuerdos particulares, se rigen por lo pactado.

3. Periodo de prueba

El Proveedor ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días con acceso a las funcionalidades del plan Growth, sin necesidad de aportar tarjeta de crédito. Al finalizar el periodo de prueba sin contratación expresa, la cuenta queda inactiva sin cargo alguno.

4. Facturación y pago

• La facturación es mensual o anual, a elección del cliente.
• El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria (planes anuales y Enterprise).
• Las facturas se emiten automáticamente y se envían por correo electrónico.
• Si falla el cobro de la suscripción, el Proveedor lo notifica por correo electrónico. Si el impago no se regulariza en 7 días naturales desde el primer cobro fallido, el servicio se suspende hasta que se pague.

5. Duración y renovación

Todos los planes son sin permanencia y se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) salvo cancelación expresa del cliente con al menos 24 horas de antelación al vencimiento.

6. Cancelación y reembolso

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o mediante correo electrónico a hola@approsearch.com. La cancelación tiene efecto al finalizar el periodo facturado en curso.

Conforme al art. 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a servicios digitales cuya ejecución se ha iniciado con consentimiento expreso del consumidor. No obstante, el Proveedor podrá reembolsar prorrateadamente la parte no usada a su discreción.

7. Disponibilidad del servicio

En los planes con precio público, el Proveedor trabaja con un objetivo de disponibilidad mensual del servicio del 99,5 %, calculada sobre el tiempo total del mes natural y excluyendo las ventanas de mantenimiento planificado anunciadas con al menos 48 horas de antelación. Este objetivo no es una garantía y no da derecho a bonificación si no se cumple.

El plan Personalizado puede incluir un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual, con la disponibilidad y las bonificaciones que se pacten por escrito.

8. Propiedad intelectual

El Proveedor conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, la marca, los logotipos y la documentación. El cliente recibe una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato.

El cliente conserva todos los derechos sobre sus datos de catálogo y los datos generados por sus usuarios finales. El Proveedor actúa como Encargado del Tratamiento conforme al art. 28 RGPD; las condiciones específicas se detallan en el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible en /legal/dpa/.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación subsistirá durante 3 años tras la finalización del contrato.

10. Limitación de responsabilidad

Salvo en los casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamación derivada de los presentes T&C queda limitada al importe efectivamente abonado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación.

El Proveedor no responde de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos imputable al cliente, ni de los daños causados por fuerza mayor o actuación de terceros.

11. Modificación de los T&C

El Proveedor podrá modificar los presentes T&C, comunicándolo con al menos 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor. Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá rescindir el contrato sin penalización.

12. Resolución del contrato

El Proveedor podrá resolver el contrato anticipadamente y suspender el servicio en los siguientes supuestos:

• Impago superior a 30 días previa notificación.
• Uso fraudulento o ilegítimo del servicio.
• Incumplimiento material de los presentes T&C no subsanado en 15 días tras notificación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD], salvo derecho imperativo del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio.

14. Resolución de disputas en línea

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre los presentes T&C, contactar a través de hola@approsearch.com.