Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el uso y la contratación del servicio APPROSEARCH ofrecido por [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, «el Proveedor» o «APPROSEARCH»). El acceso al servicio implica la aceptación expresa y sin reservas de estos términos.

1. Objeto del contrato

APPROSEARCH presta un servicio SaaS (Software as a Service) de motor de búsqueda con inteligencia artificial para tiendas de comercio electrónico. El servicio incluye búsqueda híbrida BM25 + semántica, búsqueda por voz e imagen, panel de administración, integraciones con plataformas e-commerce, API y analítica.

2. Contratación y planes

APPROSEARCH ofrece cuatro planes de suscripción mensual, descritos en /precios/, con diferentes límites de búsquedas y funcionalidades:

• Start — 19,00 €/mes
• Growth — 59,00 €/mes
• Scale — 89,00 €/mes
• Enterprise — 279,00 €/mes

Los precios indicados no incluyen IVA. Para clientes con sede fiscal en la Unión Europea diferentes de España aplicará el sistema de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) cuando proceda. Para clientes fuera de la UE, los servicios están exentos de IVA español.

3. Periodo de prueba

El Proveedor ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días con acceso a las funcionalidades del plan Growth, sin necesidad de aportar tarjeta de crédito. Al finalizar el periodo de prueba sin contratación expresa, la cuenta queda inactiva sin cargo alguno.

4. Facturación y pago

• La facturación es mensual o anual, a elección del cliente.
• El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria (planes anuales y Enterprise).
• Las facturas se emiten automáticamente y se envían por correo electrónico.
• El impago supera 15 días naturales puede dar lugar a la suspensión del servicio previa notificación.

5. Duración y renovación

Todos los planes son sin permanencia y se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) salvo cancelación expresa del cliente con al menos 24 horas de antelación al vencimiento.

6. Cancelación y reembolso

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o mediante correo electrónico a hola@approsearch.com. La cancelación tiene efecto al finalizar el periodo facturado en curso.

Conforme al art. 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a servicios digitales cuya ejecución se ha iniciado con consentimiento expreso del consumidor. No obstante, el Proveedor podrá reembolsar prorrateadamente la parte no usada a su discreción.

7. Nivel de servicio (SLA)

El Proveedor garantiza una disponibilidad mensual mínima del servicio del 99,9 % (planes Scale y Enterprise) o del 99,5 % (planes Start y Growth), calculada sobre el tiempo total del mes natural y excluyendo las ventanas de mantenimiento planificado anunciadas con al menos 48 horas de antelación.

En caso de incumplimiento del SLA, el cliente tiene derecho a una bonificación según el siguiente esquema:

• Disponibilidad < 99,9 % y ≥ 99,0 %: 10 % de bonificación sobre la cuota mensual.
• Disponibilidad < 99,0 % y ≥ 95,0 %: 25 % de bonificación.
• Disponibilidad < 95,0 %: 50 % de bonificación.

8. Propiedad intelectual

El Proveedor conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, la marca, los logotipos y la documentación. El cliente recibe una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato.

El cliente conserva todos los derechos sobre sus datos de catálogo y los datos generados por sus usuarios finales. El Proveedor actúa como Encargado del Tratamiento conforme al art. 28 RGPD; las condiciones específicas se detallan en el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible en /legal/dpa/.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación subsistirá durante 3 años tras la finalización del contrato.

10. Limitación de responsabilidad

Salvo en los casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamación derivada de los presentes T&C queda limitada al importe efectivamente abonado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación.

El Proveedor no responde de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos imputable al cliente, ni de los daños causados por fuerza mayor o actuación de terceros.

11. Modificación de los T&C

El Proveedor podrá modificar los presentes T&C, comunicándolo con al menos 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor. Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá rescindir el contrato sin penalización.

12. Resolución del contrato

El Proveedor podrá resolver el contrato anticipadamente y suspender el servicio en los siguientes supuestos:

• Impago superior a 30 días previa notificación.
• Uso fraudulento o ilegítimo del servicio.
• Incumplimiento material de los presentes T&C no subsanado en 15 días tras notificación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD], salvo derecho imperativo del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio.

14. Resolución de disputas en línea

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre los presentes T&C, contactar a través de hola@approsearch.com.